Relația cu clienții reprezintă unul dintre cei mai importanți factori care influențează succesul unei companii. Într-o piață competitivă, firmele nu mai pot depinde doar de produse sau servicii de calitate, ci trebuie să ofere și o experiență cât mai bună clienților. Pentru a gestiona eficient interacțiunile, informațiile și procesele de vânzare, tot mai multe organizații